שרות ושימור לקוחות

זמן קריאה < 1 דקה גבירותי ורבותי ברוכים הבאים לעידן חדש בשרות לקוחות. עידן ה – youtube. ככה ניראת ונשמעת תלונת לקוח בעידן החדש של שרות לקוחות. למעלה מ – 4 מליון צופים בארבע שעות. לפי פרסום בגלובס המניה איבדה 10% מערכה בעקבות הסרטון ונרשמו אלפי ביטולים לטיסות החברה. אם זה נכון זה בהחלט כואב. מאוד. זה בהחלט מעלה ליגה […]

זמן קריאה < 1 דקה בכל מסעדה שבה ביקרתי עד היום (והייתי בלא מעט מסעדות), מיד לאחר שהתיישבתי הוגש תפריט. בוחרים את המנות שרוצים להזמין, מזמינים, מחכים ואז מוגש האוכל. היום בקרתי במסעדה שונה. הקונספט הוא: זה מה יש. מסעדת הבית בעין חוד (היישוב הערבי מעל עין הוד) מציגה קונספט שונה. אוכל ערבי אוטנטי. אין תפריט, אין חומוס צ’יפס סלט (יש חומוס וסלט […]

זמן קריאה < 1 דקה בכלכליסט, המוסף הכלכלי של ידיעות אחרונות פורסמה, בעמוד 14, מודעה של אופטיקה הלפרין. באותיות גדולות שגם בעלי לקויות ראיה מתקדמות יוכלו לראות, רשום 61% הנחה (כמניין שנות המדינה, אני מניח), תוך הדגשה ללא תנאים וללא אותיות קטנות. למטה בצד שמאל, בקטן קטן ,קטן (בקושי רב תראו את זה במודעה, אם בכלל), גם מי שיש לו ראייה 6/6 טורבו למתקדמים יתקשה לראות את הכיתוב […]

זמן קריאה 2 דקות להלן יבול קטן של ידיעות כלכליות מהימים האחרונים: 1. העלאת המס על הדלק ב – 30 א”ג כי ההכנסות ממיסים קטנו וצריך להקטין את הגרעון 2. את עלות השביתה בחברת חשמל, כ – 200 מליון ש”ח נשלם, כנראה, אנחנו הצרכנים ואלה רק קדימונים. אין גבול ציניות. ממשלה מנופחת, חסרת פרופורציה, שנועדה לספק את תאוות השלטון של […]

זמן קריאה 2 דקות הבעיה: “הפתרון”   ההסבר: אשתי מנויה בקנטרי ברעננה הרבה מאוד שנים. השנה היא התלבטה האם לחדש את המנוי. היא המתינה כמעט עד לדקה התשעים. הקנטרי, כשראה שהיא לא מחדשת את המנוי, שלח לה גלויה. מאז נותק עמם הקשר. אישתי עשתה מנוי בחדר כושר אחר. הנה מספר כללי עשה שיאפשרו לך לאבד לקוחות. גם כאלה שהיו נאמנים […]

זמן קריאה 2 דקות אני לקוח של מי עדן. תקלות קורות. התקלה האחרונה לא מרגשת אותי. השאלה היא איך החברה שארעה לה תקלה ממנפת את שארע כדי לשמר ולתחזק לקוחות. בעקבות התקלה ולאור הפרסומים הרבים על “האיכות הטובה”  של מי הברז בישראל היו לי מחשבות לעבור להשתמש בתמי 4. צלצלתי למי עדן כדי להגיד להם שאני מעוניין להתנתק מהם. תוך שעתיים הייתה נציגת […]

זמן קריאה < 1 דקה עד לא מזמן בזק וחברת חשמל התחרו על תואר המונפול השנוא ביותר. הרושם שלי הוא שבזק פרשה מהתחרות. לפני מספר ימים החלטתי לשדרג את מהירות הגלישה שלי. (כן כן המבצע של קיציס וסרנגה, תשתיות בזק תוכן אינטרנט זהב) בזק ענו לי מהר, נתנו  טיפול יעיל. ממש אחלה. אבל אני לקוח קשה, הארגונים לימדו אותו לא להאמין. אמרתי לעצמי נו […]

זמן קריאה < 1 דקה אני מאוד אוהב את הטלפונים האלחוטיים של פיליפס. הם איכותיים, שומעים בהם בלי רעשים. הבטריה מחזיקה זמן רב מעמד. בקיצור כל מה שצריך מטלפון אלחוטי. לפני כשבועיים קניתי טלפון אלחוטי חדש של פיליפס. הסתבר שהחברה שמייבאת אותם ניקנתה ע”י חברת TECHDATA. לקיחת האחריות של חברת TECHDATA התחילה אתמול ב – 1.2.2009 היום הייתה לי שאלה […]