זמן קריאה < 1 דקה במחקר שפורסם בירחון פורבס, והקיף 163 מנכ”לים, אם תלחצו כאן תגיעו לשם ותוכלו להוריד אותו, נמנו 5 סיבות מדוע יישום אסטרטגיות בארגונים נכשל. 1. ארועים בלתי צפויים 24% 2. חוסר הבנה, בקרב מפתחי האסטרטגיה מה נדרש וצריך לעשות כדי להוציאה לפועל 19% 3. האסטרטגיה עצמה שגויה 18% 4. יכולות דלות של הארגון במימוש האסטרטגיה שגובשה 16% 5. […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות כשהתחלתי לכתוב את הבלוג הייתי מוטרד מהיכן יהיו לו חומרים לתחזק אותו. עם הזמן גיליתי שכל מה שצריך לעשות הוא להתבונן, להסתכל לחוות, החומרים יבואו מאליהם. הפעם חברת י.ב.מ. הסוללה במחשב הנייד שלי התחילה לאותת על סימני עייפות. צלצלתי לי.ב.מ כדי לברר כמה עולה סוללה חדשה לדגם שיש לי והאם יש אותה במלאי. הנה פוסט על איך […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה לפני מספר ימים כתבתי פוסט על הדרך בה עיתון גלובס מתגמל מינויים חדשים הרוצים להצטרף אליו לעומת הזנחת מינויים קיימים. יום למחרת הייתה לי שיחה עם מנהלת השרות של גלובס שניסתה לשכנע אותי שהם אכן משקיעים גם בלקוחות קיימים. השיחה הייתה בסדר אבל לא ממש שוכנעתי. באותו הערב קבלתי דוגמא לפעולת שימור לקוחות. אתר הבית […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה כל פעם אותו הסיפור. כדאי לך להיות לקוח שלנו, תקבל 6 חולצות, תקבל ספר, תקבל כרטיסים, תקבל… אהה ואתה הלקוח שכבר שלנו תקבל…אצבע משולשת. לא מאמינים? הנה פרסומת של גלובס שנשלחה אלי היום למייל. אני לא מצליח להבין למה רוב או בעצם כל הארגונים מתייחסים אלינו כלקוחות שבויים. הרי יש לנו חלופות, יש לנו אופציות אחרות. […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה בעקבות ההתפחויות הטכנולוגיות קשרי הלקוחות קופצים מדרגה. שרון ליבוביץ מנהלת ובעלת משרד יחסי הציבור והמיתוג ברית המילה כתבה פוסט מעניין על האופן בו ארגונים עושים שימוש בטוויטר. את הפוסט ניתן למצוא כאן. הוא בהחלט נותן נקודות למחשבה. כדי לחזק את הטיעון של שרון פרסם, אדם שוב, בעיתון גלובס מאמר מרתק על האופן בו ארגונים יכולים לעשות שימוש בטכנולוגיה […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה אתמול לפני 8 שנים קרסו מגדלי התאומים בעקבות פיגוע הטרור הגדול בכל הזמנים. קרוב לוודאי שניתן היה למנוע אותו, הנה ציטוט מתוך הדו”ח של הועדה שחקרה את האירוע ופורסם במעריב בתאריך 23.7.2004 : 15 ארגוני ביון שונים הפועלים בארה”ב ובעולם אספו עדויות רבות על המגה פיגוע הנמצא בשלבי תכנון, אך לא הצליחו לחבר את המידע לתמונה שלמה […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות קודם זו הייתה אפריקה ישראל, עכשיו זו צים של החברה לישראל והשד יודע מה עוד מצפה לנו בשבועות הקרובים. מקריאת העיתונות הכלכלית עולה כי הן אפריקה ישראל והן צים התרחבו בשנות השיא וכנראה לקחו סיכונים לא סבירים שכיום, בעיצומו של המשבר הכלכלי הביא אותן למצב בו הן מתקשות להחזיר את החובות למי שהשקיע בהן. מצד אחד, השקעה […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה בירחון חודש ספטמבר 2009 של HBR פורסם סקר על המימדים החשובים ללקוחות בבואם לקבל שרות. הממצא הראשון היה עובדי בעלי ידע (65%), השני נותנים מענה בשיחה ראשונה (64%), השלישי מתייחסים אלי כלקוח בעל ערך (62%). המשמעות עבור מנהלי שרות, מנהלי משאבי אנוש והדרכה וכל מי שמנהל ארגון ועובדי שרות ברורה: 1. לוודא כי העובדים הם […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות בפוסט הקודם התייחסתי לכישלונות ידועים מראש בתחום החינוך, הכדורגל והדיאטות כשבאים לתת פתרון נקודותי ולא מערכתי. הפוסט הזה יציג פתרון שיאפשר לארגונים להצליח בתהליכי שינוי אם יעבדו נכון ויתנו מענה מערכתי ולא נקודתי. המודל על פיו אני עובד לקוח מתוך הספר של DAN COHEN, THE HEART OF CHANGE, הספר הוא בעצם תוכנית ביצוע, שלב אחר שלב, של […]
קרא בהמשך