זמן קריאה 2 דקות מקריאת בלוגים ופוסטים של אנשי מקצוע מחו”ל אני שם לב למנהג נאה שניתן יהיה לאמץ אותו במקומותינו. פרגון והערכה לעמיתים ואנשי מקצוע, כאלה הכותבים בלוגים וחולקים ומשתפים אחרים בידע שצברו. בארץ התופעה הזו נדירה למדי. הערך פרגון לא מופיע בוויקיפדיה. בדקתי גם במהדורת מילון אבן שושן שנמצאת אצלי בבית, המילה הזו לא מופיעה. יונתן גפן […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה בבלוג הזה הציגו את המפה המלאה לפיתוח מנהלים בחברת מייקרוסופט. המפה עושה סדר ומארגנת את רשימת הנושאים שמנהלים צריכים/חייבים לדעת לפני ותוך כדי תפקידם הניהולי. מהתבוננות מהירה במפה ניתן לראות שיש כיסוי מלא הן להיבטים אסטרטגיים והן לנושאים טקטיים ולמיומנויות…
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה היום פורסמה בעיתון דה מרקר כתבה על איך סיסקו הגדילה את הרווחים שלה ב – 90% במשך 10 שנים. היא אף יצאה ביוזמה עסקית בנושא המפתח להצלחה, לפי המחבר, מורטן הנסן שגם כתב את הספר COLLABORATION, הוא בשיתופי פעולה בין ובתוך יחידות בסיסקו. בכתבה יש את חמשת היסודות המרכזיים שעזרו לסיסקו להגיע להצלחה עסקית. כאשר […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות הפוסטים בבלוג עסקו לא פעם בפער הבלתי נתפס בין היחס והרצון לגייס לקוחות חדשים ובין היחס ללקוחות קיימים. חיזור אגרסיבי מול ההתייחסות, כמעט מעליבה ללקוח כמובן מאליו. מיטב החברות בארץ מתנהלות כך. בזק, ידיעות אחרונות, גלובס, פרטנר, בנקים, הוט וכמעט כל נותן שרות אחר עושה שמיניות באוויר כדי לגייס לקוחות חדשים. זה לגיטימי, זה נכון וזה ראוי. ומה עם […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה בבלוג של STEPHAN GILL הוא מציג את השאלה מה תפקיד מחלקת ההדרכה והפיתוח הארגוני בעידן של WEB 2.0. התפיסה היא שמחלקת ההדרכה, כמו יחידות אחרות בארגון, צריכות להמציא את עצמן מחדש. זה כבר לא יכול להתחיל ולהסתיים בקורסים והדרכות בלבד. הטכנולוגיה היום מאפשרת למידה ושיתופיות שהיא מעבר לכיתה ולהדרכה כפי שהכרנו אותה עד לא מזמן. האינטראקטיביות, מהירות התגובה, […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות אתמול פורסם בגלובס מאמר מה – FINANCIAL TIMES תחת הכותרת “למה מנהלים מתנהגים כמו כבשים”. הכותבת מתארת שני ארגונים גדולים בארצות הברית שיצאו לסדנאות המנסות להקנות למנהלים את המיומנויות שידרשו מהם בעתיד. מיומנויות כגון: אינסטינקט הבנאי המוגדר כ: “יכולת לתעל דחף אמיתי לבניית מיומנות ליצירת העתיד ולהתחבר לאחרים אגב כך” או ביו אמפתיה “יכולת לראות […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה בירחון חודש ספטמבר 2009 של HBR פורסם סקר על המימדים החשובים ללקוחות בבואם לקבל שרות. הממצא הראשון היה עובדי בעלי ידע (65%), השני נותנים מענה בשיחה ראשונה (64%), השלישי מתייחסים אלי כלקוח בעל ערך (62%). המשמעות עבור מנהלי שרות, מנהלי משאבי אנוש והדרכה וכל מי שמנהל ארגון ועובדי שרות ברורה: 1. לוודא כי העובדים הם […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות בפוסט הקודם התייחסתי לכישלונות ידועים מראש בתחום החינוך, הכדורגל והדיאטות כשבאים לתת פתרון נקודותי ולא מערכתי. הפוסט הזה יציג פתרון שיאפשר לארגונים להצליח בתהליכי שינוי אם יעבדו נכון ויתנו מענה מערכתי ולא נקודתי. המודל על פיו אני עובד לקוח מתוך הספר של DAN COHEN, THE HEART OF CHANGE, הספר הוא בעצם תוכנית ביצוע, שלב אחר שלב, של […]
קרא בהמשך