הלקוח חש בטוב הוא אפילו מתלוצץ עם יועציו
זמן קריאה 2 דקות …מספר חודשים זה קורה. משטופלו והוסרו הקשיים הדחופים, אלה שיצרו את המצוקות המיידיות, מתקבל דיווח כי הלקוח חש בטוב והוא אפילו מתלוצץ עם יועציו. ואם הלקוח מתלוצץ עם יועציו לשם…
רוצים, צריכים, מסוגלים.
זמן קריאה 2 דקות …מקשיבים. כי זה נוגע להם בעצבים החשופים, כי זה משתק אותם, כי זה לא בטווח שהנהלה מסוגלת להכיל. היו לי מספר מקרים כאלה. מצד אחד ידעתי שאני נוגע בנקודות חשובות…
יש בארגון שלכם CFO? ולא, זה לא מה שאתם חושבים.
זמן קריאה 2 דקות …מנדטורית. הם חיים את העתיד כל הזמן. גם אם אין שם אדם שזה תפקידו הארגוני הארגון חי ונושם עתיד. השאלה היא מה קורה בארגונים שאינם היי טק. ארגונים פרופסיונאליים כמו…
היועצים, הפתולוגיה של הלקוח והמודלינג.
זמן קריאה 2 דקות …אחרת, לא רק בייעוץ אלא גם בהתנהגות. אחת הסכנות הגדולות שאורבות לצוות יועצים שעושה פרויקט אצל לקוח הוא ההידבקות בפתולוגיות של הלקוח. למה זה קורה? בגלל הדבר החמקמק הזה שקוראים…
קריית שמונה נגד מנצ’סטר יונייטד
זמן קריאה 2 דקות …בעבר. חלקן אפילו ביותר מאחד. אחר כך?…כלום. או שירדו ליגה, או שבקושי שרדו או שפשוט צללו לתהומות הנשייה. למה זה קורה?. אם מחפשים את התשובה היא נעוצה במילה אחת. תשתיות….
קודם נזכה אחר כך נראה
זמן קריאה 2 דקות …קורה? הנה מספר סיבות אפשריות: 1. תרבות ארגונית וניהולית המגלה סובלנות ומקנה לגיטימית לאי עמידה בהתחייבויות. נדמה לי שהיה זה לוי אשכול שאמר פעם, התחייבתי אבל לא התחייבתי לקיים. זה…
הזכות לשירותים (תרתי משמע)
זמן קריאה < 1 דקה …מגיע האוטובוס. מדהים. ניסיתי לחשוב למה זה קורה? מדוע השירותים הכול כך בסיסיים קיימים שם ולא כאן. נראה לי שהתשובה נעוצה בתפיסת הרשות כלפי האזרח. בניגוד לתפיסה הרווחת באירופה שבה…
הטכנאי יבוא בין 08:00-13:00
זמן קריאה < 1 דקה …עומס בשרות הלקוחות כיוון שמצלצלים פחות כדי לוודא את זמני ההגעה של הטכנאי והשרות נתפס וממותג ככזה שהוא בקדמת הטכנולוגיה. זה באמת לא סיפור גדול. אז למה זה לא קורה?…
הנסיך יצא קטן משהו.
זמן קריאה 2 דקות …ומקבלים תשובות, נכונות, אמתיות ובשקיפות, להקנות ללקוחות תחושת בטחון שהאירוע מנוהל ונכון. חבל שזה לא ממש קורה, כי בחלק מהאירוע פעלו נכון, למה לא להמשיך בכיוון הזה?. הנסיך יצא קטן…
- » העמוד הקודם
- 1
- …
- 3
- 4
- 5
- 6
- 7
- …
- 17
- העמוד הבא »