תארו לכם את הסיטואציה הבאה: אדם מגיע לרופא ומבקש ממנו לנתח לו את הכליה, כי כואב לו בצד.
אני מניח שהרופא יסתכל עליו במבט משתומם ומשועשע וישאל אותו למה הוא חושב שהוא צריך ניתוח בכליה.
הלקוח יסביר לרופא, שיש לו סימפטומים א,ב ו – ג. והכי טוב זה ניתוח בכליה. חבר שלו אמר לו.
סיטואציה הזויה, נכון?. נכון.
אז ככה, זה מה שקורה, לא פעם, ליועצים שפוגשים לקוחות לפגישת היכרות.
הלקוח מגיע עם אירוע, בעיה או קושי (במילים המכובסות של הניו אייג’ זה נקרא אתגר). מציג אותה ליועץ ובאותה הנשימה גם אומר לו מה הפתרון. אני צריך סדנא שבה כל המנהלים שלי ישבו ידברו. אני גם מוכן להשקיע ב – ODT.
תוך 5 דקות. הבעיה והפתרון. הדיאגנוזה והפתרון. אמריקה ורסנו, ממש אמריקה.
כמו שפציינט לא בא לרופא ואומר לו תנתח לי הכליה, כך לקוחות מצופים להציג את האירוע, הבעיה, הסוגיה, הקושי, האתגר, אתו הם מתמודדים ולאפשר לאיש המקצוע לגבש, ביחד עם הלקוח את האבחון שיוביל לפתרון הרצוי. לפעמים סדנא היא הפתרון, לרוב לא.
ועוד נקודה אחת, אני יודע שלא מעט יועצים לא יאהבו את מה שאני כותב. אבל יש בינינו כאלה שהם פליזרים (מרצים – מלשון לרצות). הלקוח רוצה הלקוח יקבל. רצה סדנא יקבל סדנא. נכון, לא נכון, יביא ערך, לא יביא ערך, מה זה חשוב. הלקוח תמיד צודק.
אם רק אפשר היה לטפל בכל המורכבות הארגונית באמצעות הקסם הזה שנקרא. סדנא.
אז ד”ר מתי יש לי תור לניתוח כליה?.