זמן קריאה 2 דקות לפני מספר שנים, הייתי צריך להכין מצגת על שינוי ארגוני. נעזרתי בנעם מנלה, אחד האנשים המוכשרים שאני מכיר. הוא הפנה את תשומת ליבי לאתר של עיריית תל אביב, שעורכת סקרים ושואלת את התושבים בנוגע להשקעת כספים בפרויקטים הקשורים לסביבת המגורים שלהם. הנחת העבודה היא שהתושבים יודעים טוב יותר מהעירייה מה כדאי, רצוי ומהם סדרי העדיפויות […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 3 דקות בספרים, מאמרים ופוסטים של אנשי מקצוע, בתחום ניהול השינוי, חוזר שוב ושוב המספר 70%. זה המספר או בקירוב לו שמציין את אחוז הכישלונות בניהול שינוי כך לטענת האנשים שעוסקים בניהול תהליכי שינוי ארגוני. כן, גם אני כלול באלה שמציינים את המספר הזה כאינדיקטור לכך שמרבית תהליכי השינוי נכשלים. באחד הפוסטים שכתבתי, חבר טוב שלי ואיש […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 2 דקות מנהל השיווק התלונן למנכ”ל שאני מנסה לבצע שינוי כך שתפקידו עלול להיפגע. המנכ”ל ענה לו שאני נמצא שם לא כדי להסכים עם הארגון אלא כדי לשנות ולתת להם ערך מוסף על פני המתחרים. בארגון שמטמיע מערכת ERP משתמשי המפתח אינם שבעי רצון וחושבים שהספק לא אומר אמת בישיבות. הצעתי להם לפנות למנכ”ל. הם ממש לא […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 3 דקות מהמדיה החברתית עולה שחייהם של היועצים הארגונים נעים על פני רצף מדהים של הצלחות, הכל דבש ואם יהיה יותר טוב נשתגע. צילומי סלפי של המנחה עם החומרים לפני, ועם המשתתפים תוך כדי ובסיום. כולם מחייכים ומאושרים. חסרים רק צילומי שקיעה מרהיבה, כדי להעביר את המסר של איזה עולם מושלם של הצלחות יש ליועצים. (כן, כן […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 2 דקות מתוך רביעיית קופסאות טונה, של חברה ידועה, שתיים התגלו כלא ראוית למאכל. את השתיים הנותרות לא פתחתי. קורה. בדף הבית של החברה יש אפשרות לכתוב להם. כתבתי. צרפתי את כל הפרטים המופיעים על האריזות ושלחתי. כעבור 24 שעות חזרו אלי. בחורה נחמדה משרות לקוחות. שאלה שאלות. אמרה שתעביר להנהלה והם יבדקו מה לעשות. ואם מגיע […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 2 דקות כולם מדברים על engagement זו המילה החמה היום בשוק. סדנאות, הרצאות, ספרים, כל הג’ז הזה. שתי התייחסויות לנושא: האחת, יש מקום לשאול האם החברה מחויבת לעובד באותה מידה שהעובד מחויב לחברה. מה יקרה כשהחברה תאבד שווקים, תקלע למשבר או תידרש לפעילות צמצומים. האם העובדים המחוברים, ישלמו את המחיר או שמא מנהלים הם אלה שידרשו לקחת […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 2 דקות לפני הרבה שנים, העברתי יחד עם צביקה רול, עמית וחבר, קורסים לפיתוח מנהלים. אחד הנושאים היה תמ”ת (תכנון ממוקד תוצאות). הידוע גם כ – MBO, היום יש לזה שמות אחרים. באחד השקפים הראשונים שהצגנו במצגת הופיע המשפט הבא. כל תוכנית היא בסיס ל… וביקשנו מהמשתתפים להשלים את החסר. אם אני זוכר נכון, מרבית אם לא כל […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 2 דקות עד לפני כמה שנים, המושג חוויית לקוח היה מאוד ברור. המיקוד היה בעיקר סביב מוצר טוב ושרות לקוחות. הגעת לחנות, יש את המוצר שרצית, קיבלת ייעוץ מקצועי ויחס טוב, מחיר הוגן חייכו אליך ואם הייתה תלונה ידעו איך לטפל בה היטב. והנה לכם שרות לקוחות כהלכתו שמייצר חווית לקוח. לא עוד. המושג חוויית לקוח עבר […]
קרא בהמשך
זמן קריאה < 1 דקה בעקבות המלצות, צפיתי בסדרה המצוינת של HBO, צ’רנוביל. הסדרה מתארת את האירועים שהובילו לפיצוץ בכור הגרעיני בצ’רנוביל והמאמצים שנעשו למנוע שואה גרעינית באירופה. כמה נקודות מרכזיות שכדאי לשים אליהן לב ולטעמי, יש להן משמעויות והשלכות למערכות ניהוליות וארגוניות: 1. מערכת היררכית, נוקשה שהדיווחים עוברים בטור במקום במקביל, פוגעים ביכולת לקבל החלטות נכונות ובזמן אמת. 2. […]
קרא בהמשך