זמן קריאה 2 דקות נובמבר דצמבר הם חודשים לחוצים בארגונים.אחרי החגים הגיע ואתו הצורך לסגור פערים בנושאים שהתעכבו בגלל החגים. בנוסף, מתחילה ההערכות לשנה הבאה. במילים אחרות. תוכנית עבודה לשנה הבאה.בארגונים גדולים זוהי כבר רוטינה. ארגונים קטנים ובינוניים לא תמיד מורגלים בשיטת חשיבה זו ומתקשים, לא פעם, בגיבוש תוכנית עבודה הכוללת יעדים ברורים. התוצאה: התנהלות במקום ניהול. בפוסט זה אציג […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות אחד הנעלמים הגדולים בתהליכי שינוי הוא ניסיון לזהות גורמים המגדילים את סיכויי הצלחת השינוי. יש גורמים רבים שמשפיעים על הצלחת תהליך שינוי. אחד מהם הוא האנרגיה. בכל תהליך שינוי נוצרת אנרגיה שדוחפת, מקדמת, מחוללת ומאפשרת לשינוי להתרחש. קשה מאוד לשים עליה את היד או להגדיר אותה במדויק. זה משהו בתחושה, בהרגשה שקורים דברים, שמשהו זז, […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה גלובס בשיתוף המועצה לצרכנות פרסם מחקר הבודק את הגינות רשתות וחנויות החשמל.המספרים די מדהימים. כרבע מהקונים, בממוצע, חושבים שהמוכרים בחנויות והרשתות מתייחסים אליהם בצורה לא הוגנת.כנראה שאחת הסיבות היא שמוכרים ורשתות מתייחסים לקנייה כל אירוע חד פעמי ולא משכילים לבנות מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח.אין הסבר אחר למספרים העגומים האלה.יש שתי נקודות אור שעולות […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות השר גלעד ארדן מקדם רפורמה בשרות. אם לקוח המתין יותר מ – 6 דקות למענה טלפני הוא רשאי לתבוע 1000 ש”ח מהחברה אליה צלצל. ללא הוכחת נזק. מהלך מבורך. ברכות. משהו לא מסתדר לי. בכל הספרות המקצועית שקראתי, ספרים, מאמרים, פוסטים, הרצאות ששמעתי, הרצאות שהעברתי, בכולם אבל בכולם הסבירו ולימדו אותי ואני ניסיתי ללמד אחרים, שאם […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה בפגישה עם לקוח הוא ביקש שאתן ייעוץ לאחת המנהלות שעובדות בארגון ושאינה מממלאת את תפקידה כראוי, אבל הוא בקש שתהיינה תוצאות ומהר. הסברתי ללקוח שיש לו שתי חלופות. האחת ניתוח השנייה פיזיותרפיה. בניתוח עובדים חד, מהר וחלק. מסירים את החלק הנגוע נכנסים לתהליך שיקום קצר יחסית ומחלימים (במרבית המקרים). פזיותרפיה הוא תהליך ארוך, הדורש זמן, סבלנות […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות אני לקוח של מי עדן, הרבה מאוד שנים. בסך הכל השרות טוב. פה ושם תקלות אבל למי אין. השאלה היא איך הם מתמודדים עם בעיות מורכבות יותר.התשובה. לא משהו. בעצם, מתמודדים רע. רע מאוד אפילו.לפני מספר ימים שמתי לב שיש לי נזילה מהמתקן. צלצלתי לשרות אמרו לי שהבעיה בכדים. וזיכו אותי על 2 כדים שנזלו. […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות הימים אינם ימים כסדרם. טילים משוגרים לעבר ישראל. לשמחתנו אין נפגעים. רק שיימשך כך.מבצע צוק איתן, מציב בפני המנהלים את הצורך להתמודד עם אתגרים חדשים. מעבר להאטה וירידה בפעילות העסקית, ביטולים שיכולים להתרחש ועוד, המנהלים נדרשים להתמודד עם חרדות וקשיים של העובדים שחווים ימים ולילות לא פשוטים של אזעקות, צבע אדום ובחלק מהמקומות נפילות טילים.לצערנו, […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות תהליכי שינוי ארגוני הם מסובכים, מורכבים ומחייבים מנהלים לאמץ דפוסים חדשים שלעתים, אינם מקובלים עליהם.אחת הדרכים שמנהלים מאמצים, כאשר אינם שלמים ומסכימים לשינוי היא: להגיד כן ובפועל לא ליישם. ברמת ההצהרה הם מאוד בעד. מאוד מאוד בעד אפילו. בפועל, בביצוע הם לא פועלים עפ”י תהליכי העבודה המחויבים מעצם השינוי, למרות שההחלטות התקבלו, הם תמכו בהם, הסכימו […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות במרבית המקרים העבודה הייעוצית, אליה אני מוזמן, מתחילה באבחון שמטרתו לזהות את הכשלים המרכזיים במערכת הארגונית ואז להציע פתרונות. אחד הכשלים שאני נתקל בהם שוב ושוב הוא ארגונים שמתנהלים ואינם מנוהלים. ניתן לציין שני הבדלים מרכזיים בין ארגון מתנהל לארגון מנוהל. הראשון, יד מכוונת. בארגון שמתנהל המצב הקיים סביר ואפילו טוב. יש פה ושם “רעשים” […]
קרא בהמשך