זמן קריאה < 1 דקה חם בהוט.משבר השרות הגיע לוועדת הכלכלה בכנסת.המנכ”ל אומר שהם עושים את מה שנדרש ויהיה בסדר ובתחילת ינואר 2015 הוא יראה גרף שמצביע על הורדת זמני ההמתנה במוקד. הבעיה היא לא זמני ההמתנה במוקד אלא התפיסה האסטרטגית של הוט ביחס לשרות.הוצאת הטכנאים למיקור חוץ היא דוגמא לכך שהוט משדרת שהשרות הוא לא בליבה העסקית שלה. לא משנה […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה הרצאה שאני מעביר בתאריך 4.12.2014 בדומה בנס ציונה למנהלי בתי ספר באחת הסוגיות החמות בעולם הניהולי. איך להוביל בהצלחה תהליכי שינוי.מנהלי משאבי אנוש/הדרכה ופיתוח ארגוני המעוניינים להזמין את ההרצאה מוזמנים לפנות אלי בפרטי.
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות העולם משתנה. בקצב הולך וגובר. זו המציאות והמגמה רק תלך ותגבר. דוגמא לכך היא מאמר שפורסם בניו יורק טיימס על באופן בו פייסבוק משפיע על צריכת החדשות שלנו. דוגמא אחת מיני רבות שניתן להביא.כמי שעוסק בניהול תהליכי שינוי בארגונים, אחת השאלות המעסיקות ומאתגרות אותי היא האם ארגונים מתאימים את השינויים שהם עושים לקצב ולמהירות בו […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות נובמבר דצמבר הם חודשים לחוצים בארגונים.אחרי החגים הגיע ואתו הצורך לסגור פערים בנושאים שהתעכבו בגלל החגים. בנוסף, מתחילה ההערכות לשנה הבאה. במילים אחרות. תוכנית עבודה לשנה הבאה.בארגונים גדולים זוהי כבר רוטינה. ארגונים קטנים ובינוניים לא תמיד מורגלים בשיטת חשיבה זו ומתקשים, לא פעם, בגיבוש תוכנית עבודה הכוללת יעדים ברורים. התוצאה: התנהלות במקום ניהול. בפוסט זה אציג […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות אחד הנעלמים הגדולים בתהליכי שינוי הוא ניסיון לזהות גורמים המגדילים את סיכויי הצלחת השינוי. יש גורמים רבים שמשפיעים על הצלחת תהליך שינוי. אחד מהם הוא האנרגיה. בכל תהליך שינוי נוצרת אנרגיה שדוחפת, מקדמת, מחוללת ומאפשרת לשינוי להתרחש. קשה מאוד לשים עליה את היד או להגדיר אותה במדויק. זה משהו בתחושה, בהרגשה שקורים דברים, שמשהו זז, […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה גלובס בשיתוף המועצה לצרכנות פרסם מחקר הבודק את הגינות רשתות וחנויות החשמל.המספרים די מדהימים. כרבע מהקונים, בממוצע, חושבים שהמוכרים בחנויות והרשתות מתייחסים אליהם בצורה לא הוגנת.כנראה שאחת הסיבות היא שמוכרים ורשתות מתייחסים לקנייה כל אירוע חד פעמי ולא משכילים לבנות מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח.אין הסבר אחר למספרים העגומים האלה.יש שתי נקודות אור שעולות […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות השר גלעד ארדן מקדם רפורמה בשרות. אם לקוח המתין יותר מ – 6 דקות למענה טלפני הוא רשאי לתבוע 1000 ש”ח מהחברה אליה צלצל. ללא הוכחת נזק. מהלך מבורך. ברכות. משהו לא מסתדר לי. בכל הספרות המקצועית שקראתי, ספרים, מאמרים, פוסטים, הרצאות ששמעתי, הרצאות שהעברתי, בכולם אבל בכולם הסבירו ולימדו אותי ואני ניסיתי ללמד אחרים, שאם […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה בפגישה עם לקוח הוא ביקש שאתן ייעוץ לאחת המנהלות שעובדות בארגון ושאינה מממלאת את תפקידה כראוי, אבל הוא בקש שתהיינה תוצאות ומהר. הסברתי ללקוח שיש לו שתי חלופות. האחת ניתוח השנייה פיזיותרפיה. בניתוח עובדים חד, מהר וחלק. מסירים את החלק הנגוע נכנסים לתהליך שיקום קצר יחסית ומחלימים (במרבית המקרים). פזיותרפיה הוא תהליך ארוך, הדורש זמן, סבלנות […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות אני לקוח של מי עדן, הרבה מאוד שנים. בסך הכל השרות טוב. פה ושם תקלות אבל למי אין. השאלה היא איך הם מתמודדים עם בעיות מורכבות יותר.התשובה. לא משהו. בעצם, מתמודדים רע. רע מאוד אפילו.לפני מספר ימים שמתי לב שיש לי נזילה מהמתקן. צלצלתי לשרות אמרו לי שהבעיה בכדים. וזיכו אותי על 2 כדים שנזלו. […]
קרא בהמשך