זמן קריאה 2 דקות המונח העברי ל – AGILITY הוא זמישות(זריזות וגמישות).כמי שעוסק בתהליכי שינוי, אני שם לב שיש חוסר סנכרון בין הסביבה המשתנה חדשות לבקרים ובין היכולת של ארגונים לבצע שינויים והתאמות במהירות. כיום, המציאות העסקית היא דינמית ומהירה. הטכנולוגיה משנה סדרי עולם. הרשתות החברתיות משפיעות כיום הרבה יותר מבעבר. זה רק חלק מהסיפור. העולם עובר היום לשיתופיות, […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה הנושא המוביל במגזין דה מרקר החודש הוא הצורך והרצון לשפר את שרות המדינה. בהחלט נושא מבורך וחשוב. כל מי שניתקל בצורה כזו או אחרת בשרות הציבורי מבין שיש צורך דחוף לשפר אותו. הדרך שהמדינה בחרה לעשות זאת היא באמצעות גיוס אנשים מוכשרים, מצטיינים ואיכותיים שישנו מבפנים את המערכת. הכוונה בהחלט טובה. אני מאוד חושש בנוגע לביצוע […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה השבוע הלך לעולמו זמר עם קול נפלא. ג’ו קוקר. ברדיו השמיעו שירים שלו, הפיד שלי בפייסבוק התמלא בשיריו. שבוע הבא מסתיימת שנת 2014 ואני מסיים פרויקט פיתוח ארגוני של שנתיים. זמרים, סופרים, אדריכלים, ארכיטקטים, מהנדסים, נגרים (גילוי נאות, אבי ז”ל, היה נגר מעולה), משאירים, בסיום עבודתם, משהו קונקרטי, מוחשי. מה משאירים אחריהם יועצים שמסיימים פרויקט […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה השבוע קניתי מוצר בבאג. הסלולארי הישן קרטע. והיה צריך חדש. במהלך התשלום נוצר באג. איש המכירות טעה במספר התשלומים שבקשתי.מכאן החלה השתלשלות עניינים שהעידה יותר מכל על חוסר הבנה בסיסי בשרות ובצורך לטפל בבעיה ובמקביל לטפל בלקוח.מבחינת המוכרנים הם היו עסוקים בהסברה ששום דבר לא קרה והכל בסדר. אני לא השתכנעתי. לא רק שלא השתכנעתי, נוצרה בעיה.כאשר […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה חם בהוט.משבר השרות הגיע לוועדת הכלכלה בכנסת.המנכ”ל אומר שהם עושים את מה שנדרש ויהיה בסדר ובתחילת ינואר 2015 הוא יראה גרף שמצביע על הורדת זמני ההמתנה במוקד. הבעיה היא לא זמני ההמתנה במוקד אלא התפיסה האסטרטגית של הוט ביחס לשרות.הוצאת הטכנאים למיקור חוץ היא דוגמא לכך שהוט משדרת שהשרות הוא לא בליבה העסקית שלה. לא משנה […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות נובמבר דצמבר הם חודשים לחוצים בארגונים.אחרי החגים הגיע ואתו הצורך לסגור פערים בנושאים שהתעכבו בגלל החגים. בנוסף, מתחילה ההערכות לשנה הבאה. במילים אחרות. תוכנית עבודה לשנה הבאה.בארגונים גדולים זוהי כבר רוטינה. ארגונים קטנים ובינוניים לא תמיד מורגלים בשיטת חשיבה זו ומתקשים, לא פעם, בגיבוש תוכנית עבודה הכוללת יעדים ברורים. התוצאה: התנהלות במקום ניהול. בפוסט זה אציג […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה גלובס בשיתוף המועצה לצרכנות פרסם מחקר הבודק את הגינות רשתות וחנויות החשמל.המספרים די מדהימים. כרבע מהקונים, בממוצע, חושבים שהמוכרים בחנויות והרשתות מתייחסים אליהם בצורה לא הוגנת.כנראה שאחת הסיבות היא שמוכרים ורשתות מתייחסים לקנייה כל אירוע חד פעמי ולא משכילים לבנות מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח.אין הסבר אחר למספרים העגומים האלה.יש שתי נקודות אור שעולות […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות השר גלעד ארדן מקדם רפורמה בשרות. אם לקוח המתין יותר מ – 6 דקות למענה טלפני הוא רשאי לתבוע 1000 ש”ח מהחברה אליה צלצל. ללא הוכחת נזק. מהלך מבורך. ברכות. משהו לא מסתדר לי. בכל הספרות המקצועית שקראתי, ספרים, מאמרים, פוסטים, הרצאות ששמעתי, הרצאות שהעברתי, בכולם אבל בכולם הסבירו ולימדו אותי ואני ניסיתי ללמד אחרים, שאם […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות אני לקוח של מי עדן, הרבה מאוד שנים. בסך הכל השרות טוב. פה ושם תקלות אבל למי אין. השאלה היא איך הם מתמודדים עם בעיות מורכבות יותר.התשובה. לא משהו. בעצם, מתמודדים רע. רע מאוד אפילו.לפני מספר ימים שמתי לב שיש לי נזילה מהמתקן. צלצלתי לשרות אמרו לי שהבעיה בכדים. וזיכו אותי על 2 כדים שנזלו. […]
קרא בהמשך