שרות ושימור לקוחות

by eplaceyossi

סקר קרנט 2009

זמן קריאה < 1 דקה הגיע אלי אתמול מייל עם סיכום הממצאים של דו”ח קרנט 2009. הדו”ח מציג את תמונת המצב בקרב משאבי אנוש בארגונים בארץ. אם תלחצו כאן תגיעו לשם (לסקר). לאתר הסקר תוכלו להגיע עם תלחצו כאן ותודה לפרופסור אמנון כספי, מאוניברסיטת בר אילן, עורך הסקר בישראל על הרשות שנתן לי לפרסם אותו בבלוג.

קרא בהמשך

זמן קריאה 2 דקות אתמול בשעות הערב הלכה לעולמה, לאחר עבודה מרובה ושרות נאמן רב שנים, בגיל 11, גיל מופלג לשכמותה, BOSCH WFF1121. מכונת הכביסה של משפחת קורן.   תודה למנחמינו ולמשתתפים בצערינו. נא להמנע מביקורי תנחומים. עכשיו צריך למצוא מכונת כביסה חדשה. סקר קצר בחנויות ובאינטרנט גילה ש: המחירים פחות או יותר דומים, כל מכונות הכביסה עושות את אותו הדבר, הצבע […]

קרא בהמשך

זמן קריאה < 1 דקה במחקר שפורסם בירחון פורבס, והקיף 163 מנכ”לים, אם תלחצו כאן תגיעו לשם ותוכלו להוריד אותו, נמנו 5 סיבות מדוע יישום אסטרטגיות בארגונים נכשל. 1. ארועים בלתי צפויים 24% 2. חוסר הבנה, בקרב מפתחי האסטרטגיה מה נדרש וצריך לעשות כדי להוציאה לפועל 19% 3. האסטרטגיה עצמה שגויה 18% 4. יכולות דלות של הארגון במימוש האסטרטגיה שגובשה 16% 5. […]

קרא בהמשך

זמן קריאה 2 דקות כשהתחלתי לכתוב את הבלוג הייתי מוטרד מהיכן יהיו לו חומרים לתחזק אותו. עם הזמן גיליתי שכל מה שצריך לעשות הוא להתבונן, להסתכל לחוות, החומרים יבואו מאליהם. הפעם חברת י.ב.מ. הסוללה במחשב הנייד שלי התחילה לאותת על סימני עייפות. צלצלתי לי.ב.מ כדי לברר כמה עולה סוללה חדשה לדגם שיש לי והאם יש אותה במלאי. הנה פוסט על איך […]

קרא בהמשך

זמן קריאה 2 דקות אני יודע שאני הולך לחטוף על הפוסט הזה אבל אני אסתכן. יש בארץ  ובעולם כת. לכת הזו שייכים הרבה מאוד מאמינים פאנטיים, חדורי אמונה, להט בעיניים, והבעה משיחית נסוכה על פניהם. הכת היא: כת מעריצי אפל iphone ו – ipod. אוי, הם נאנחים בערגה ובשקיקה: הדקיקות, העיצוב, הקונספט. סטיבן ג’ובס עושה להם את זה. הבן שלי חזר מארצות […]

קרא בהמשך

זמן קריאה < 1 דקה לפני מספר ימים כתבתי פוסט על הדרך בה עיתון גלובס מתגמל מינויים חדשים הרוצים להצטרף אליו לעומת הזנחת מינויים קיימים. יום למחרת הייתה לי שיחה עם מנהלת השרות של גלובס שניסתה לשכנע אותי שהם אכן  משקיעים גם בלקוחות קיימים. השיחה הייתה בסדר אבל לא ממש שוכנעתי. באותו הערב קבלתי דוגמא לפעולת שימור לקוחות. אתר הבית […]

קרא בהמשך

זמן קריאה < 1 דקה כל פעם אותו הסיפור. כדאי לך להיות לקוח שלנו, תקבל 6 חולצות, תקבל ספר, תקבל כרטיסים, תקבל… אהה ואתה הלקוח שכבר שלנו תקבל…אצבע משולשת. לא מאמינים? הנה פרסומת של גלובס שנשלחה אלי היום למייל. אני לא מצליח להבין למה רוב או בעצם כל הארגונים מתייחסים אלינו כלקוחות שבויים. הרי יש לנו חלופות, יש לנו אופציות אחרות. […]

קרא בהמשך

זמן קריאה < 1 דקה בעקבות ההתפחויות הטכנולוגיות קשרי הלקוחות קופצים מדרגה. שרון ליבוביץ מנהלת ובעלת משרד יחסי הציבור והמיתוג ברית המילה כתבה פוסט מעניין על האופן בו ארגונים עושים שימוש בטוויטר. את הפוסט ניתן למצוא כאן. הוא בהחלט נותן נקודות למחשבה. כדי לחזק את הטיעון של שרון פרסם, אדם שוב, בעיתון גלובס מאמר מרתק על האופן בו ארגונים יכולים לעשות שימוש בטכנולוגיה […]

קרא בהמשך
Top