זמן קריאה < 1 דקה בירחון חודש ספטמבר 2009 של HBR פורסם סקר על המימדים החשובים ללקוחות בבואם לקבל שרות. הממצא הראשון היה עובדי בעלי ידע (65%), השני נותנים מענה בשיחה ראשונה (64%), השלישי מתייחסים אלי כלקוח בעל ערך (62%). המשמעות עבור מנהלי שרות, מנהלי משאבי אנוש והדרכה וכל מי שמנהל ארגון ועובדי שרות ברורה: 1. לוודא כי העובדים הם […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות בפוסט הקודם התייחסתי לכישלונות ידועים מראש בתחום החינוך, הכדורגל והדיאטות כשבאים לתת פתרון נקודותי ולא מערכתי. הפוסט הזה יציג פתרון שיאפשר לארגונים להצליח בתהליכי שינוי אם יעבדו נכון ויתנו מענה מערכתי ולא נקודתי. המודל על פיו אני עובד לקוח מתוך הספר של DAN COHEN, THE HEART OF CHANGE, הספר הוא בעצם תוכנית ביצוע, שלב אחר שלב, של […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות באתר המקוון של דה מרקר פורסם כי שר החינוך גדעון סער מתכוון לתת בונוסים “החל מהמנהלים וכלה במזכירות”. אני יכול להגיד לו מראש. חבל על הכסף. זה לא ישנה במאום את איכות והישגי החינוך במדינת ישראל. אנחנו נמשיך להשתרך, בהישגים לימודיים ומדעיים, בסוף הרשימה אחרי טג’יקיסטן, אפגניסטאן וטורקמינסטאן. נבחרת ישראל כשלה אתמול, שוב, בניסיון לעלות […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות בפרסומת של שרותי בריאות כללית ילד קטן בקול חמוד שואל כל הזמן למה, למה, למה, והתשובה הניתנת בקול רך וסמכותי – כי אנחנו כאן בשבילך. יופי, נהדר, נפלא, רק שזו לא השאלה הנכונה. לאחרונה נזקקתי לשרותים הרפואיים של קופת חולים כללית (שום דבר רציני, אני מקווה – תודה ששאלתם). רופא המשפחה הפנה אותי לבדיקת אולטראסאונד. חזרתי אליו […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה דן פינק בהרצאה מאלפת ב – TED, בנושא מוטיבציה. המסר שלו: שיטות התגמול של שכר ועונש ומקל וגזר כמעט ואינן רלבנטיות יותר כיום. מחקרים מדעיים מוכיחים זאת שוב ושוב. אז מה כן? למרות שהוא לא מזכיר את שמו המפורש הוא מציע לחזור להרצברג, זה שדיבר על גורמים אינטרזיים מול גורמים אקסטריזיים. לדעת דן פינק, העולם […]
קרא בהמשךזמן קריאה 3 דקות בפוסט קודם התייחסתי לקושי של מנהלים לנהל פגישות עבודה מסודרות עם העבודים שלהם. הפוסט הזה יוקדש למספר עצות פרקטיות איך לעשות את זה נכון. לפני שנתחיל, היכרות קצרה עם המונח SETTING, כלומר זמן מקום ומשימה. מה צריך לעשות בזמן נתון, במקום נתון ובמשימה נתונה. אם משנים את אחד הפרמטרים האלה קשה לדעת האם מה שצריך להיעשות בוצע. תפקידכם כמנהלים לנסות […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה “הבאתי יועץ, למה הדברים לא זזים ולא מתקדמים”. אמירות של לא מעט מנהלים המבטאות תסכול מעבודת הייעוץ. התשובה ברורה. ייעוץ לא מחליף ניהול. תפקידו של היועץ לייעץ, לסייע למנהל להבין את דרכי החשיבה, העבודה והניהול שלו וכיצד הם משפיעים על הארגון אותו הוא מנהל. היועץ, מסייע ומייעץ, למנהל בנושאים אותם מבקש המנהל לקדם. אבל וזה אבל גדול, היועץ […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות היום לפני 40 שנה נחת האדם הראשון על הירח. היה זה חלק ממרוץ החימוש בין ארצות הברית ובין המועצות ז”ל. לצופינו הצעירים נספר שברית המועצות הקדימה את ארצות הברית בשיגור טיל מאויש לחלל. יורי גאגארין היה הקוסמונאוט הראשון. ארצות הברית נלחצה. מאוד. בשנת 1962 נשא הנשיא קנדי נאום שהיה לדוגמא ומופת להצבת חזון. 7 שנים לפני […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה בפוסט הקודם התייחסתי לשתי סוגיות בעיצוב מבנה ארגוני שיש לשים אליהן לב: סוגיה ראשונה – עיצוב מבנה ארגוני ככתומך ומסייע בהוצאה לפועל של יישום תהליכים ארגוניים עתידיים. הסוגיה השניה – לא להתאים את המבנה הארגוני ליכולות מנהל קיים אלא לצרכי הארגון. הסוגיה השניה מציבה אתגר למנהלים. מה קורה אם יש בארגון מנהל אותו רוצים לקדם אבל […]
קרא בהמשך