זמן קריאה 2 דקות עד לפני כמה שנים, המושג חוויית לקוח היה מאוד ברור. המיקוד היה בעיקר סביב מוצר טוב ושרות לקוחות. הגעת לחנות, יש את המוצר שרצית, קיבלת ייעוץ מקצועי ויחס טוב, מחיר הוגן חייכו אליך ואם הייתה תלונה ידעו איך לטפל בה היטב. והנה לכם שרות לקוחות כהלכתו שמייצר חווית לקוח. לא עוד. המושג חוויית לקוח עבר […]
קרא בהמשך
זמן קריאה < 1 דקה בעקבות המלצות, צפיתי בסדרה המצוינת של HBO, צ’רנוביל. הסדרה מתארת את האירועים שהובילו לפיצוץ בכור הגרעיני בצ’רנוביל והמאמצים שנעשו למנוע שואה גרעינית באירופה. כמה נקודות מרכזיות שכדאי לשים אליהן לב ולטעמי, יש להן משמעויות והשלכות למערכות ניהוליות וארגוניות: 1. מערכת היררכית, נוקשה שהדיווחים עוברים בטור במקום במקביל, פוגעים ביכולת לקבל החלטות נכונות ובזמן אמת. 2. […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 2 דקות מדריך הרווארד למנהלים הוא ספר חדש שיצא החודש. הספר מרכז 17 עקרונות וכישורים נדרשים בתחומי הניהול והמנהיגות (שהופיעו במאמרים של שונים של הירחון היוקרתי) ויאפשרו למנהלים לשפר את הביצועיים הניהוליים שלהם. לטעמי האישי, לא משהו שלא קראנו בעבר, יחד עם זאת הוא יכול להוות צ’ק ליסט טוב בייעוץ למנהלים. הפרק הראשון בספר עוסק במעבר לניהול. […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 2 דקות לא מעט ארגונים, הנהלות ומנהלים עסוקים בהווה. הצורך לעמוד בציפיות האנליסטים, להשיג עוד לקוח, לסגור עוד עסקה לשמור על הלקוחות שלא יעברו למתחרים ועוד. מי שאחראי לשקלל את הנתונים הכספיים, להציג תמונת מצב לארגון הוא ה – CFO ,CHIEF FINANCIAL OFFICER. סמנכ”ל כספים. אח התפקידים הקריטיים בארגון. לרוב מספר 2 למנכ”ל. אבל האם יש לכם […]
קרא בהמשך
זמן קריאה < 1 דקה בכתבה מלפני עשור, סיימון קופר עסק בשאלה מי צריך להרוויח יותר, מנכ”ל או ספורטאי. את הכתבה תוכלו למצוא כאן. התשובה שלו מאוד ברורה. ספורטאי צריך להרוויח יותר, כי הוא נשפט כל פעם שהוא עולה למגרש על ביצועי אמת. את התרומה של המנכ”ל הרבה יותר קשה לכמת. לא פעם קשה לדעת מה מתרחש בחדרי חדרים. נזכרתי […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 2 דקות לאחרונה נתקלתי, בפורומים שונים, בבקשות לסדנאות בנושא ניהול זמן. להבנתי, בקשה מוזרה, אנכרוניסטית ומאוד לא רלוונטית. מספר התייחסויות שלי לנושא. 1. לא ניתן לנהל זמן. נקודה. אי אפשר להגיד לשעון לעצור, להתקדם או לשלוט, להאט או לזרז אותו. בלתי אפשרי. עוד לא נולד מי שיכול לעצור או לנהל את הזמן. מה שכן ניתן לעשות זה […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 3 דקות קונפיין (Cynefin) הוא מודל העוסק בקבלת החלטות ניהוליות בסביבות בעלות מאפיינים שונים, ראו איור: 1. הסביבה הפשוטה. בסביבה זו קבלת ההחלטות ברורה, אינה מחייבת התלבטות. ההתרחשויות ברורות, מובנות, מוסכמות וקל, יחסית, לקבל החלטות. לדוגמא, שכר עובדים יש לשלם בין ה – 1 ל – 9 לכל חודש. אלה הן החלטות שמתבצעות בשגרה ואין כמעט צורך להתייחס אליהן. […]
קרא בהמשך
זמן קריאה < 1 דקה אני מאוד אוהב לשמוע את הפודקסט של הפרסומאי ערן גפן, חצי שעה של השראה. ערן משוחח עם מנהלים ממגזרים שונים תוך ניסיון לפענח את הקסם של המותג, הפעילות, הניהול. חוויה מעשירה. אחד הפודקסטים ששמעתי היה שיחה עם יואל אסתרון, מייסד ומו”ל כלכליסט. השיחה נסבה סביב מספר נושאים, בין השאר, איך הוקם כלכליסט, עתיד העיתונות ועוד. […]
קרא בהמשך
זמן קריאה 2 דקות במפגש שנערך באוניברסיטת תל אביב בפקולטה לניהול בנושא טרנספורמציה ארגונית סיכום הכנס התפרסם בכלכליסט, אמרה ד”ר רוית כהן מיתר, מנהלת מכון הורביץ לניהול אסטרטגי “המציאות הדינמית מחייבת ארגונים להשתנות בקצב מהיר מאי־פעם ובהיקפים מהותיים יותר מתמיד. המחקר והניסיון מלמדים כי עדיין מרבית השינויים המשמעותיים אינם מצליחים להשיג את מטרותיהם. על פי חברת הייעוץ מקנזי – 70% […]
קרא בהמשך