ניהול ומנהיגות

זמן קריאה 2 דקות השר גלעד ארדן מקדם רפורמה בשרות. אם לקוח המתין יותר מ – 6 דקות למענה טלפני הוא רשאי לתבוע 1000 ש”ח מהחברה אליה צלצל. ללא הוכחת נזק. מהלך מבורך. ברכות.  משהו לא מסתדר לי. בכל הספרות המקצועית שקראתי, ספרים, מאמרים, פוסטים, הרצאות ששמעתי, הרצאות שהעברתי, בכולם אבל בכולם הסבירו ולימדו אותי ואני ניסיתי ללמד אחרים, שאם […]

זמן קריאה < 1 דקה בפגישה עם לקוח הוא ביקש שאתן ייעוץ לאחת המנהלות שעובדות בארגון ושאינה מממלאת את תפקידה כראוי, אבל הוא בקש שתהיינה תוצאות ומהר. הסברתי ללקוח שיש לו שתי חלופות. האחת ניתוח השנייה פיזיותרפיה. בניתוח עובדים חד, מהר וחלק. מסירים את החלק הנגוע נכנסים לתהליך שיקום קצר יחסית ומחלימים (במרבית המקרים). פזיותרפיה הוא תהליך ארוך, הדורש זמן, סבלנות […]

זמן קריאה 2 דקות אני לקוח של מי עדן, הרבה מאוד שנים. בסך הכל השרות טוב. פה ושם תקלות אבל למי אין. השאלה היא איך הם מתמודדים עם בעיות מורכבות יותר.התשובה. לא משהו. בעצם, מתמודדים רע. רע מאוד אפילו.לפני מספר ימים שמתי לב שיש לי נזילה מהמתקן. צלצלתי לשרות אמרו לי שהבעיה בכדים. וזיכו אותי על 2 כדים שנזלו. […]

זמן קריאה 2 דקות הימים אינם ימים כסדרם. טילים משוגרים לעבר ישראל. לשמחתנו אין נפגעים. רק שיימשך כך.מבצע צוק איתן, מציב בפני המנהלים את הצורך להתמודד עם אתגרים חדשים. מעבר להאטה וירידה בפעילות העסקית, ביטולים שיכולים להתרחש ועוד, המנהלים נדרשים להתמודד עם חרדות וקשיים של העובדים שחווים ימים ולילות לא פשוטים של אזעקות, צבע אדום ובחלק מהמקומות נפילות טילים.לצערנו, […]

זמן קריאה 2 דקות תהליכי שינוי ארגוני הם מסובכים, מורכבים ומחייבים מנהלים לאמץ דפוסים חדשים שלעתים, אינם מקובלים עליהם.אחת הדרכים שמנהלים מאמצים, כאשר אינם שלמים ומסכימים לשינוי היא: להגיד כן ובפועל לא ליישם. ברמת ההצהרה הם מאוד בעד. מאוד מאוד בעד אפילו. בפועל, בביצוע הם לא פועלים עפ”י תהליכי העבודה המחויבים מעצם השינוי, למרות שההחלטות התקבלו, הם תמכו בהם, הסכימו […]

זמן קריאה 2 דקות במרבית המקרים העבודה הייעוצית, אליה אני מוזמן, מתחילה באבחון שמטרתו לזהות את הכשלים המרכזיים במערכת הארגונית ואז להציע פתרונות. אחד הכשלים שאני נתקל בהם שוב ושוב הוא ארגונים שמתנהלים ואינם מנוהלים. ניתן לציין שני הבדלים מרכזיים בין ארגון מתנהל לארגון מנוהל.  הראשון, יד מכוונת. בארגון שמתנהל המצב הקיים סביר ואפילו טוב. יש פה ושם “רעשים” […]

זמן קריאה 3 דקות השבוע פורסמה במוסף פירמה של גלובס כתבה בנושא השרות בישראל. על הקשיים, הבעיות והמורכבויות במתן שרות בישראל. האמת, לא נשמע מעודד. התייחסתי לנושא זה לא מעט בפוסטים שאני כותב בבלוג.  אני רוצה להציע הסבר נוסף לבעיה שיש לישראלים במתן שרות. קצת ארוך מקווה שהסבלנות תשתלם. יש מספר סיבות המסבירות מדוע אנחנו מתקשים לתת שרות בסטנדרטים המקובלים בעולם. […]

זמן קריאה 2 דקות ששת קוראי יודעים שאני אוהב לעשות חיבורים בין ספורט לניהול. אתמול ניתנה לי עוד הזדמנות. דיוויד בלאט מאמן מכבי ת”א הודיע שהוא הולך להגשים את חלום ה – NBA. מאחל לו הצלחה. עכשיו מכבי מחפשת את המועמד הבא לאימון. אחד השמות המוזכרים הוא גיא גודס. עוזר המאמן של בלאט.השאלה הניהולית שמעניינת אותי היא האם מי שהיה במשבצת […]

זמן קריאה < 1 דקה  שנה בלי מכנסיים של SCOTT BERKUN. עמ’ 134. (לחיצה על התמונה תגדיל אותה).