זמן קריאה 2 דקות שנת תש”ע עוד מעט עוברת. כמו כולם, גם אני עסוק בסיכומים, על מה היה במהלך השנה האחרונה. כשאני בוחן את תוצאות עבודתי בשנה האחרונה אני יכול להצביע על כיוון אחד ברור. כול הלקוחות שעבדתי אתם נמצאים במקום טוב יותר מהשנה הקודמת. עובד שמונה לתפקיד מנהל והיה צריך להבין איך ומה עושים בתפקיד החדש. איך מתנהלים […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה בביקור בברלין ראיתי כיצד עיר מודרנית בוחרת להתייחס לתושביה ולמבקרים בה. קודם כל הזכות לשירותים (תרתי משמע). כמעט בכל מקום, ברחובות המרכזיים יש שירותים ציבוריים. המחיר לשימוש בשירותים נכון להיום 2.44 ש”ח (חצי יורו). נשמע לכם יקר? השירותים נקיים ומצוחצחים. פשוט תענוג. מבינים שם שלתושבים ולתיירים יש צרכים. פשוטו כמשמעו. הנקודה השנייה, הזכות למידע. ברחובות הראשיים […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות כנראה שמדובר בספין. ועדיין מחייב התייחסות. שכר הבכירים זוכה לדיון ותשומת לב ציבורית. הדעה היא שיש לטפל בו ולצמצם אותו. כאן ניתן למצוא נתונים על שכר הבכירים בחברות ציבוריות. על פי הנתונים מסתבר, שהשכר הממוצע לשעת עבודה של מנכ”לים עולה על שכר המינימום לחודש לעובד מן השורה. האמת? נשמע לי מטורף. כיוון שיש דיון ציבורי, […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות את הרעיון לשם הפוסט קבלתי ממאמר שפורסם ב – HBR האחרון שעסק בצורך להשתנות. את המאמר פרסמו Freek Vermeulen , Phanish Puranam , and Ranjay Gulati המאמר נקרא Change for Change’s Sake וניתן למצוא אותו כאן. הרעיון הוא פשוט, כמו שבגוף האדם נוצר כולסטרול “רע” הסותם את העורקים ויכול לגרום להתקף לב, כך גם בארגון […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות ההסתבכות של פעולת המשט גרם לביטול המוני של הנופשונים לטורקיה. בצדק. לא חושב שישראלים צריכים לנסוע למדינה שבוחרת לנהוג כלפינו באופן בו היא נוהגת. פועל יוצא של ביטולים אלה יצר מצב של לקוחות שמחפשים יעדים אחרים, תחליפיים. היום פורסם בידיעות אחרונות שמחירי הטיסות והנופשונים למקומות אחרים בעולם עלו בעשרות אחוזים. אתם מבינים?, יש אפשרות לעשות […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה מחקרים שונים טוענים שאם פותרים חידות הגיון, תשבצים, תשחצים וסודוקו, פעילויות אלה עשויות למנוע אלצהיימר. אם הטענה נכונה סעו לתל אביב בשעות הערב ונסו לחנות ולהימנע מקבלת דו”ח על חניה. אתמול בערב הייתי בהצגה בתל אביב. אין בקרבת האולם מגרשי חניה. אז היכן חונים?. צלצלתי למוקד כדי לברר את מדיניות החניה בתל אביב. להלן התשובה, מותר בכחול לבן […]
קרא בהמשךזמן קריאה 2 דקות הפוסטים בבלוג עסקו לא פעם בפער הבלתי נתפס בין היחס והרצון לגייס לקוחות חדשים ובין היחס ללקוחות קיימים. חיזור אגרסיבי מול ההתייחסות, כמעט מעליבה ללקוח כמובן מאליו. מיטב החברות בארץ מתנהלות כך. בזק, ידיעות אחרונות, גלובס, פרטנר, בנקים, הוט וכמעט כל נותן שרות אחר עושה שמיניות באוויר כדי לגייס לקוחות חדשים. זה לגיטימי, זה נכון וזה ראוי. ומה עם […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה בבלוג של STEPHAN GILL הוא מציג את השאלה מה תפקיד מחלקת ההדרכה והפיתוח הארגוני בעידן של WEB 2.0. התפיסה היא שמחלקת ההדרכה, כמו יחידות אחרות בארגון, צריכות להמציא את עצמן מחדש. זה כבר לא יכול להתחיל ולהסתיים בקורסים והדרכות בלבד. הטכנולוגיה היום מאפשרת למידה ושיתופיות שהיא מעבר לכיתה ולהדרכה כפי שהכרנו אותה עד לא מזמן. האינטראקטיביות, מהירות התגובה, […]
קרא בהמשךזמן קריאה < 1 דקה אני מנוי על (HRB (HARVARD BUSINESS REVIEW. הוא נחשב לאחד הירחונים המובילים בעולם העסקי אם לא המוביל שבהם. השנה כשהייתי צריך לחדש את המנוי הופתעתי לגלות כי יש פער בין המחיר המופיע באתר לחידוש מנוי, לבין החיוב בפועל. עניין של 37 ודולר. בשיחה עם שרות הלקוחות, בהולנד, הסתבר לי כי המחיר הנמוך מיועד ללקוחות שנה ראשונה ואילו לקוחות […]
קרא בהמשך