שרות ושימור לקוחות

זמן קריאה < 1 דקה טום פיטרס העביר הרצאה בניו דלהי שעסקה באיכות, מצוינות, ניהול ומנהיגות. את האתר שלו ואת השקפים מההרצאה ניתן למצוא כאן. קשה מאוד להבין את מכלול השקפים בלי להיות נוכח בהרצאה. הוצאתי מספר שקפים, מהמצגת, שהתוכן שלהם מצא חן בעיני. ניתן למצוא אותם כאן. כל כך נכון ועדיין כל כך קשה ליישום.

זמן קריאה 2 דקות צביקה רול, חבר טוב שלי ואיש מקצוע שאני מעריך כתב היום פוסט על שרות הלקוחות של חברת ZAPPOS . תוכלו לקרוא את הפוסט כאן. לקרוא ולקנא. אולי פעם יהיה שרות כזה גם בארץ. צביקה מאוד מאמין שהצרכן הישראלי הוא בעל תודעת שרות גבוהה ואם רק תהייה כאן תחרות אז יהיה שרות טוב. אני הרבה יותר סקפטי. […]

זמן קריאה 2 דקות בהמשך לפוסט שהתייחס למאמר המצוין של פרופסור אביה ספיבק בכלכליסט, התחלתי לחשוב על הסיבות והגורמים שבגללם אנו לא עם שמצוינות ואיכות הם ערך מרכזי בחייו. מה שאכתוב בפוסט זה אינו מחקר אקדמי אלא דעתי האישית. 1. חייהם של הורי היו שווים פחות מחייו של ג’וק, לפני 67 שנים, במחנות העבודה וההסגר הגרמנים. עם שבמשך 2000 שנה עסוק בעיקר בהישרדות, ללא מוסדות שלטון […]

זמן קריאה 2 דקות היום בכלכליסט פורסם מאמר של פרופסור אביה ספיבק מי שהיה המשנה לנגיד בנק ישראל וכיום פרופסור לכלכלה באוניברסיטת בן גוריון. את המאמר ניתן למצוא בקישור הבא. פרופסור ספיבק מציין כי בארץ יש איים של מצוינות אבל חסרה תרבות של מצוינות והקפדה על פרטים. הדוגמא שהוא בוחר להביא – שילוט הכבישים בארץ שלא פעם מבלבל את הנהגים. אני […]

זמן קריאה < 1 דקה בכלכליסט, המוסף הכלכלי של ידיעות אחרונות פורסמה, בעמוד 14, מודעה של אופטיקה הלפרין. באותיות גדולות שגם בעלי לקויות ראיה מתקדמות יוכלו לראות, רשום 61% הנחה (כמניין שנות המדינה, אני מניח), תוך הדגשה ללא תנאים וללא אותיות קטנות. למטה בצד שמאל, בקטן קטן ,קטן (בקושי רב תראו את זה במודעה, אם בכלל), גם מי שיש לו ראייה 6/6 טורבו למתקדמים יתקשה לראות את הכיתוב […]

זמן קריאה 2 דקות להלן יבול קטן של ידיעות כלכליות מהימים האחרונים: 1. העלאת המס על הדלק ב – 30 א”ג כי ההכנסות ממיסים קטנו וצריך להקטין את הגרעון 2. את עלות השביתה בחברת חשמל, כ – 200 מליון ש”ח נשלם, כנראה, אנחנו הצרכנים ואלה רק קדימונים. אין גבול ציניות. ממשלה מנופחת, חסרת פרופורציה, שנועדה לספק את תאוות השלטון של […]

זמן קריאה 2 דקות הבעיה: “הפתרון”   ההסבר: אשתי מנויה בקנטרי ברעננה הרבה מאוד שנים. השנה היא התלבטה האם לחדש את המנוי. היא המתינה כמעט עד לדקה התשעים. הקנטרי, כשראה שהיא לא מחדשת את המנוי, שלח לה גלויה. מאז נותק עמם הקשר. אישתי עשתה מנוי בחדר כושר אחר. הנה מספר כללי עשה שיאפשרו לך לאבד לקוחות. גם כאלה שהיו נאמנים […]