עד לא מזמן בזק וחברת חשמל התחרו על תואר המונפול השנוא ביותר. הרושם שלי הוא שבזק פרשה מהתחרות. לפני מספר ימים החלטתי לשדרג את מהירות הגלישה שלי. (כן כן המבצע של קיציס וסרנגה, תשתיות בזק תוכן אינטרנט זהב) בזק ענו לי מהר, נתנו טיפול יעיל. ממש אחלה. אבל אני לקוח קשה, הארגונים לימדו אותו לא להאמין. אמרתי לעצמי נו בטח, זה כשמדרגים. בוא נראה אותם בשרות לקוחות רגיל ולא במכירות. בטח יקח להם הרבה מאוד זמן לענות.
אתמול פניתי לשרות שלהם, לא מכירות, רק שרות. האמת?, הופתעתי. המענה האנושי התקבל תוך מספר שניות, היענות לבקשות הייתה מיידית. בקשתי לבטל חיוב על שני מכשירי טלפון שאינם בנמצא אצלי יותר. המוקדנית ביטלה את החיוב מידית, בלי ויכוחים, בלי תבוא להחזיר לנו את המכשירים, בלי נשלח אליך טכנאי לוודא שאכן המכשירים אינם בשימוש.
מסתבר שהתחרות עושה טוב לארגונים. שאפו לבזק. ירדנו עליהם כשהיו מונופול, צריך לדעת לפרגן כשהם נותנים שרות ומענה איכותי, מקצועי ואדיב. שרק ימשיכו ככה.