זמן קריאה 2 דקות אחד התחומים המסקרנים ומעניינים אותי במיוחד הוא הדרך שבה יש לנהל תהליכי שינוי. בשיחה שהתפתחה עם אחד האנשים היותר טובים ואיכותיים שאני מכיר, הוא סיפר לי שאחת מחברות הביטוח הוסיפה לדו”ח השנתי חץ ליד דמי הניהול. כדי שהלקוח ידע כמה הוא משלם. לתפיסתו מדובר ב “שינוי ענק”. סירבתי בתוקף להתרגש מהוספת החץ. כיוון שסירבתי להתרגש […]
קרא בהמשך