כל פעם אותו הסיפור.
כדאי לך להיות לקוח שלנו, תקבל 6 חולצות, תקבל ספר, תקבל כרטיסים, תקבל…
אהה ואתה הלקוח שכבר שלנו תקבל…אצבע משולשת.
לא מאמינים? הנה פרסומת של גלובס שנשלחה אלי היום למייל.
אני לא מצליח להבין למה רוב או בעצם כל הארגונים מתייחסים אלינו כלקוחות שבויים. הרי יש לנו חלופות, יש לנו אופציות אחרות. אין צורך להזכיר שוב ושוב כי שימור לקוח קיים עולה פחות מגיוס לקוח חדש.
אני יודע למה ארגונים מתייחסים אלינו כך.
זה מעייף אותנו כלקוחות כל הזמן לדרוש, להתווכח, לעמוד על זכותינו כלקוחות קיימים שגם לנו מגיע. זה אפילו מעליב. על זה ארגונים בונים. לצערי הם מצליחים. בוא להיות לקוח שלנו, כדאי לך, אם אתה כבר לקוח שלנו, אז לא ממש צריך להשקיע בך.
איכשהו צריך ללמד את הארגונים האלה שהם צריכים להשקיע גם בלקוח קיים.
כל מילה בסלע!
מצחיק, בדיוק לפני כמה שבועות החלטנו אני ועוד שני בלוגרים להקים בלוג מקצועי חדש שיעסוק בצרכנות ישראלית..הפוסט הזה היה יכול להיות המניפיסט בשלמותו.
זיגמונד
זיגמונד שלום
מצחיק מצחיק אבל עצוב.
במהלך החג אכתוב איך ניתן היה, בלי עלות בלי פרסים ובלי כלום לתת הרגשה טובה.
שתהייה שנה טובה, שנה של שיגשוג, הצלחה ושרות טוב
יוסי
יוסי, כמות הפעמים שכתבתי על זה – לא תאמין. עד לא מזמן עבדתי בחברת אורנג’, וראיתי את זה קורה גם מהצד השני, של החברה. ועדיין – אני פשוט לא מבין אותם.
הם מדברים איתך, כעובד החברה, במהלך הקורס המכין – וגם אחרי זה – על שירות מופתי, כאסטרטגיה ארגונית, כגורם מייחד ומבדיל.
ואז מגיעה המציאות וטופחת על פניך. לא מופתי ולא נעליים.
אתה יושב ומקשיב לאנשים מבוגרים, לאנשים קשישים, שאין להם האפשרות לקום וללכת למרכזי השירות. אבל אורנג’ מעיפה אותם לכל הרוחות מעל פניה. מתנהגת אליהם, כפי שכינית זאת, כ”לקוחות שבויים”. זה נכון, וזה עצוב.
לפני כחודש וחצי עזבתי אותם, אחרי 10 חודשים מתישים, של מלחמות שלי בתחנות רוח. הבנתי שאני לא אצליח לשנות שום דבר בגישה הזו. הם מעדיפים להיות עיוורים, וחבל שכל חבילת התחברות לחברת סלולר, כל דיל באמת מוצלח, חייבים לעבור דרך מחלקת שימור הלקוחות. עד שלא תגיע לשם, פשוט ידפקו אותך עד העצם.
לפחות עכשיו אני מנסה לשנות קצת. התחלתי לעבוד עם מישהו, שהביטוי “שירות מצוין” היא נר לרגליו. אדם שעובד לבד, בלי אנשים שיקלקלו לו את המוניטין שלו. אני נכנסתי לעבודה עימו, כדי לנסות לקדם קצת את המוניטין שלו, ואני רק מקווה שאני אצליח לעשות עם זה, את כל מה שאני מתכנן עבורו.
כואב לי שאנשים מתנהלים כפי שהם מתנהלים היום. זו גם אחת הסיבות שזיגמונד ואני החלטנו להתחיל עם כל העניין של בלוג הצרכנות. אנחנו רק מקווים שנוכל לתת שירות כלשהו לציבור הצרכנים בארץ.
ועוד הערה לסיום – אם תרצה להצטרף ומפעם לפעם לכתוב פוסט אצלינו בנוגע לצרכנות, חוויות שירות וכו’ – נשמח מאוד לתת לך קרדיט, וגם להפנות אליך לבלוג ולאתר. אני בטוח שאתה לא זקוק לביקורת ממני – אבל אתה באמת כותב נהדר, ונשמח לצרף פוסטים שלך לבלוג שלנו.
ושוב – שתהיה אחלה שנה.
גיא
גיא
קודם כל שיהיה בהצלחה בקריירה החדשה שלך.
לגבי אורנג’, ולצערי זה כך בהרבה מאוד חברות, אני עומד אחרי החג להפגש עם נציגות של פלאפון ולקבל מהם הצעה, ואז לחזור לאורנג’ 🙂
נראה מה יהיה שם 🙂
הבעיה היא שכך זה בכל דבר. על הכל צריך להלחם. למי יש כוח לזה?
שנה טובה וגמר חתימה טובה
יוסי
כמה נכון
סמדר
מסתבר שיש פתרון
ביום ראשון אני נפגש עם נציג פאלפון
יהיה מעניין, מבטיח לעדכן
יוסי