גלובס בשיתוף המועצה לצרכנות פרסם מחקר הבודק את הגינות רשתות וחנויות החשמל.
המספרים די מדהימים. כרבע מהקונים, בממוצע, חושבים שהמוכרים בחנויות והרשתות מתייחסים אליהם בצורה לא הוגנת.
כנראה שאחת הסיבות היא שמוכרים ורשתות מתייחסים לקנייה כל אירוע חד פעמי ולא משכילים לבנות מערכת יחסים ארוכת טווח עם הלקוח.
אין הסבר אחר למספרים העגומים האלה.
יש שתי נקודות אור שעולות מהסקר.
הראשונה, הרשתות החברתיות מהוות כלי שמאפשר להפיץ מהר מאוד מקרים בהם הלקוח נתקל בחוסר הוגנות. 
השנייה, לקוחות לא יחזרו לחנות או רשת שנהגה בהם בחוסר הוגנות.

ועדיין, נשגב מבינתי, מדוע גופים עסקיים שמהות עיסוקם הוא מתן שרות ללקוחות, בנויים על קניות חוזרות ועל יצירת שם טוב בקרב ציבור רחב ככל האפשר מרשות לעצמן להתנהג באופן בו הן מתנהגות.
רשת שתשכיל למצב את עצמה באמצעות ערכים אנושיים בסיסיים כגון אמירת אמת, הגינות וככזו המתייחסת ללקוחות שלה בכבוד יכולה לזכות בלא מעט נקודות זכות בקרב הלקוחות.