הטלפון מצלצל.
ע. מחברת הביטוח בה אני מבוטח (אחת מהן, הגיע זמן לעשות קצת סדר בנושא).
אני מודה, כשמגיע טלפון כזה, אני יודע שמנסים לעשות עוד קצת דיאטה לחשבון הבנק שלי.
יוסי…
כן…
וכאן מתחיל הסבר ארוך ומפותל על הגיל שלי, הביטוחים שלי וכל מיני.
אני מנסה להגיע לשורה התחתונה, מה את רוצה, מה את מציעה, מה את רוצה למכור לי…
לא מצליח לקבל תשובה ברורה, במקום זה אני מקבל אבל רגע…אני מסבירה…
אחרי ניסיונות חוזרים ונשנים לקבל תשובות ברורות, קצרות וממוקדות, ע. מתעקשת להציג לי את תולדות הביטוח לדורותיו.
אחרי שאני מסביר לה שזה לא ממש הולך לעבוד באופן הזה היא שולפת את המשפט הבא:
תן לי להסביר לך לפי תסריט השיחה שיש לי. הוא לא סתם לפני, אני מאוד מנוסה… אני אסביר לך לפי התסריט.
סירבתי לעבוד לפי התסריט.
אחרי מאמצים קבלתי הסבר קצר וממצה. הסבר שניתן היה לתת אותו מלכתחילה.
השיחה הסתיימה באיחולי בריאות, את ההרחבות שהיא הציעה, לא עשיתי.
מה שחשוב הוא רשימת תיוג, לוודא שעברת מול הלקוח על מכלול הנושאים. גמישות, ויכולת להתאים את עצמך לצורכי הלקוח, תוך כדי השיחה, הן לא מילים גסות, הן מחויבות המציאות.
