זמן קריאה 4 דקות

זכייתה של נבחרת ספרד ביורו מעוררות התפעלות. לא רק משום שזכתה 3 פעמים ברציפות בטורנירים גדולים (יורו 2008, מונדיאל 2010, יורו 2012) אלא גם על אופן הזכייה, הכדורגל היפה, האלגנטי שובה העין והלב בשילוב הישגים יוצאי דופן, מרגש את העולם. כנראה שהם עושים משהו מאוד נכון.

ישנן 4 נקודות שנבחרת ספרד עושה נכון שיכולות להיות מיושמות בניהול עסקי:

1. כולם עושים הכול.
בעוד שבנבחרות אחרות יש חלוקת תפקידים, שוער, מגינים, קשרים חלוצים. נבחרת ספרד הביאה לידי שלמות את הכדורגל הטוטאלי של ריינוס מיכאלס ונבחרת הולנד זו ששיחקה בשנות ה – 70. כולם עושים הכל. למעט השוער שגם לו חלק מרכזי במשחק, המגינים כובשים שערים, החלוצים יורדים להגנה הקשרים מחליפים מקומות. התחושה שהיא שכל נבחרת ספרד נמצאת בכל מקום במשחק. הם משחקים כיחידה אורגנית גמישה שמשתנה תוך כדי משחק. ליריב קשה מאוד לשחק נגד שיטת משחק כזו. כי היא לא תבניתית ושטאנצית. 

תפיסה זו של כולם עושים הכול צריכה להפוך להנחת יסוד בעולם העסקי. התבנית המסורתית של מבנה ארגוני היררכי צריכה לפנות את מקומה להבנה שכיום גם העובד הזוטר, נמצא לא פעם בסיטואציות הדורשות שיקול דעת ניהולי, יכולת קבלת החלטות ומתן תשובות שיכולות להיות להן השלכות עסקיות. דוגמאות לא חסרות: איש שרות שמגיע אלי הביתה לתקן מכשיר חשמלי הוא נציג החברה, לבושו, דיבורו והתנהגותו מהווים בבואה של החברה בה הוא עובד, הדרך בה הוא מנוהל וכיצד החברה בוחרת להתייחס ללקוחותיה. ויש לזה השפעה על ההחלטה שלי האם לרכוש מוצר עתידי שכך ניראה איש השרות שלה.

מזכירה שמקבלת פנייה מלקוח לא יכולה להגיד אני רק מזכירה, אני אעביר אותך…תדבר עם… אתה צריך לצלצל ל…. כמו שמגן בנבחרת ספרד לא אומר אני רק מגן, תפקיד החלוצים הוא להבקיע, אלא הוא רץ לשטח פתוח ומבקיע שער (ג’ורדי אלבה) כך גם המזכירה נדרשת למיומנויות מקצועיות מעבר לאלה המזכירותיות גרידא.

המשמעות הניהולית היא שצריך להתייחס לכל עובד בארגון כאילו הוא איש הקצה הבא במגע עם הלקוח. ולא רק זאת, אלא שהוא גם המנכ”ל שמקבל החלטות עסקיות. הוא צריך לדעת, להבין, לפתור את הבעיה או לדעת למי להעביר את הכדור כדי שהסוגיה תיפתר. גישה כזו מחייבת גיוס עובדים אינטליגנטים, שניתן לחבר אותם להוויה הארגונית ורואים את עצמם כחלק מהארגון, תורמים לו ונתרמים ממנו.

2. תאום ושיתוף פעולה.
אחד הדברים המלהיבים בנבחרת ספרד הוא התאום ושיתוף הפעולה בין כל חלקי הקבוצה כדי להשיג את הניצחון. אל יקל הדבר בעיניכם. יש יריבות מרה בין שחקני בארסה לריאל (לא מעט תודות לגישה של מוריניו מאמן ריאל שדך השנאת היריבה הוא מצליח להפיח בשחקניו אנרגיה לניצחונות). היכולת שלהם לשתף פעולה ביורו היא לא פחות ממדהימה. היכולת שלהם לשחק יחיד, תוך תאום בהגנה ובהתקפה, החיפוי האחד על השני וסגירת פרצות בהגנה, היא דוגמא ומופת לשיתוף פעולה קבוצתי. אני לא תמים, גם בארגונים יש אהבות ושנאות, יריבויות ומאבקי אגו. היכולת לשים את כל אלה בצד כאשר יש משימה ארגונית חשובה ומשותפת לכולם היא הכרח ארגוני בעולם העסקי. גם בעולם זה יש מאבקי אגו, חוסר שיתוף פעולה ולא פעם תוקעים מקלות בגלגלים לחטיבה האחרת בארגון.
הייתי עד, לפני מספר שנים, לוויכוח בין שני מנהלים על מי יספוג את העלויות בסדר גודל של מספר עשרות אלפי שקלים, בעסקה של מאות אלפי שקלים. הוויכוח גרם, כמעט, לפיצוץ העסקה. בארגון שרוצה להשיג מטרות עסקיות מה שחשוב הוא להבקיע, מי הבקיע פחות חשוב. כמובן שהתגמול צריך להיות בהתאם. לא רק למבקיע השער אלא גם לכל אלה שעזרו, סיוע, תמכו והובילו להבקעה. התהילה צריכה להיות של כולם.

3. אין כוכבים, יש קבוצה.
בבדיקות רפואיות שעבר רונאלדו הסתבר, שכיום, הנתונים הפיזיים שלו הם הטובים בעולם, היקף השוק, הרגליים, היכולות שלו לצאת לספרינט מהמקום. אז מה?… זה הספיק למקסימום עד חצי הגמר. נבחרת ספרד משחקת כקבוצה. רק כך ניתן לנצח בטורניר ארוך, אחרי עונה מתישה. כל אחד משחקני נבחרת ספרד כבודד נופל בנתונים הפיזיים (וגם בלוק ובג’ל) מרונאלדו. אבל יחד, כתלכיד, כקבוצה הם לא רק ניצחו את נבחרת פורטוגל (שנאני אחד מכוכביה אמר שרונאלדו חשב רק על עצמו ביורו), אלא זכו בגמר. בעולם העסקי ארגונים לא יכולים להתבסס על כוכב או טאלנט אחד בלבד, ולבנות לו עוזרים. כדי שארגון יצליח הוא צריך להיות אבן שואבת לאנשים מצוינים, כאלה שיכולים גם לשחק כקבוצה, גם להוביל וגם לכבד האחד את השני תוך הבנה שיש ביניהם הבדלי גישות. זוהי אומנות שמאמן נבחרת ספרד השכיל לבסס במהלך היורו. תפקידו של המנכ”ל בארגון הוא לעשות את מה שעשה דל בוסקה בספרד להפוך אוסף של שחקנים מצוינים לשלם הגדול מסכום חלקיו.

4. תבחר אסטרטגיה ותדבק בה.
אחד הדברים המרתקים במשחקי הנבחרות ששחקו נגד ספרד היא ההתאמות שהן עשו במשחקן כדי לתת מענה לנבחרת הספרדית. במילים אחרות נבחרת ספרד אילצה את הנבחרות הללו לשנות את שיטת המשחק שלהן. שינוי שיטת המשחק יוצר יתרון פסיכולוגי גדול לנבחרת הספרדית שמשיכה לשחק בשיטתה היא. היריב הוא זה שנידרש לפעול אחרת. זה פותח פתח לטעויות שמאפשרות לנבחרת ספרד לנצח. לאורך כל המונדיאל, למעט התאמות קלות פה ושם, הנבחרת הספרדית שחקה באותה הגישה. אחת התופעות שאני ניתקל בהן בעסקים בארץ היא שינוי תדיר של אסטרטגיה והחלטות עסקיות. למה? למה לא?. היום הולכים על ליין כזה, מחר עם מוצר אחר, פעם מכוונים לפלח שוק אחד למחרת לפלח שוק אחר. ההסתכלות היא קצרת טווח, מה ייצא לי מזה מחר בבוקר. חסרה ראייה מקיפה, מערכתית עם אורך רוח, מוכנות לעמוד בביקורת ואמונה כי אם נבחרה האסטרטגיה הנכונה שתיושם נכון, היא תביא בסופו של דבר לתוצאות הרצויות.

אחרי שבועיים של משחקים מרתקים הנבחרת הטובה, האסתטית, האלגנטית של ספרד, זו שמשחקת את הכדורגל של העתיד ניצחה. הגישה שלה מהווה הזמנה מאתגרת לעולם העסקי ולמנהליו לבחון את המודל בו היא שיחקה ולאמץ אותו בבניית הארגון של המחר.